Shipping policy

La versión en inglés se encuentra después de la versión en español / The English version can be found below the Spanish version

1. Tiempo de procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

Ten en cuenta que nuestras joyas son piezas elaboradas de forma artesanal. Si tu pedido incluye artículos personalizados o bajo demanda, el tiempo de procesamiento podría extenderse a 5 a 7 días hábiles.

2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Los gastos de envío de tu pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra, antes de realizar el pago. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza (como Correos, DHL, UPS o Seur, entre otras) para garantizar que tu paquete llegue de forma segura.

  • Envíos Nacionales (España Peninsular, Baleares): Tiempo estimado de entrega de 2 a 4 días hábiles. Coste: 6,99€ o gratis en pedidos superiores a 100€.

  • Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla: Tiempo estimado de entrega de 6 a 8 días hábiles. Coste: 10€ o gratis en pedidos superiores a 100€.

  • Envíos a Europa: Tiempo estimado de entrega de 4 a 7 días hábiles, con coste de:

    • 6,95€ a Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Austria, o gratis en pedidos superiores a 140€.

    • 7,95€ a Italia, Portugal, Grecia, Malta y Chipre, o gratis en pedidos superiores a 140€.

    • 8,95€ a Dinamarca, Finlandia, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania e Irlanda, o gratis en pedidos superiores a 140€.

    • 9,95€ a Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumania, Bulgaria, Croacia y Eslovenia, o gratis en pedidos superiores a 140€.

    • 10,95€ al Reino Unido, o gratis en pedidos superiores a 140€.

  • Envíos Internacionales (América y resto de países extracomunitarios, excepto EEUU): Tiempo estimado de entrega de 7 a 12 días hábiles. Coste: 16€.

  • Envíos a EEUU: Tiempo estimado de entrega de 7 a 12 días hábiles. Coste: 18€.

  • Envíos especiales: Se refiere a todas aquellas promociones de envío que se indiquen en la página web. Por ejemplo, reducción en costes por envío a final de mes. Tiempo estimado de entrega superior a 20 días hábiles. Coste: 5€.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y no están garantizados, ya que pueden verse afectados por factores externos o alta demanda temporal.

3. Envíos Internacionales, Aduanas e Impuestos de Importación (Modalidad DDU)

Para todos los envíos con destino fuera de la Unión Europea (incluyendo Estados Unidos, América y resto de países extracomunitarios), los pedidos se realizan bajo la modalidad internacional DDU (Delivered Duty Unpaid / Derechos de entrega no pagados).

  • Responsabilidad de pago en destino: El precio abonado en nuestra web correspondiente al envío cubre únicamente el transporte físico del paquete desde nuestras instalaciones en Barcelona hasta tu dirección. No incluye aranceles, tasas aduaneras ni impuestos locales de importación que puedan aplicarse en el país de destino.

  • Aviso para clientes en EE. UU.: Debido a las normativas aduaneras vigentes en Estados Unidos y la suspensión de las exenciones automáticas por bajo valor (de minimis / Sección 321), todos los paquetes comerciales están sujetos a inspección y al posible cobro de tasas arancelarias, sin importar el importe total de la compra.

  • Gestión del cobro: Si la aduana de tu país determina que el paquete debe pagar aranceles o impuestos, la empresa de mensajería local se pondrá en contacto contigo (vía SMS, email o en el momento de la entrega) para liquidar dichos cargos antes de entregarte la mercancía. Como comprador, eres considerado el importador legal del producto y eres responsable de dicho pago.

  • Entregas fallidas y devoluciones: En el caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones en Barcelona debido al rechazo voluntario del cliente a pagar los costes aduaneros, imposibilidad de contacto o dirección incorrecta, los costes de envío de ida y vuelta, así como cualquier cargo administrativo aduanero no recuperable originado por la devolución, serán deducidos íntegramente del reembolso final de tu pedido.

4. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que podrás utilizar para comprobar el estado de tu envío. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible en el sistema del transportista.

5. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío introducida sea correcta y completa. Si un paquete es devuelto a Andina Joyería debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, este deberá asumir los gastos correspondientes al nuevo envío.

6. Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado, por favor, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a contacto@andinajoyeria.com con tu número de pedido y una foto del estado del artículo. Tratamos estos casos con la máxima prioridad para ofrecerte una solución rápida.

ENGLISH VERSION

1. Order Processing Time

All orders are processed and prepared for shipment within 1 to 3 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification once your order has been shipped.

Please note that our jewelry pieces are handcrafted. If your order includes personalized or custom-made items, the processing time may be extended to 5 to 7 business days.

2. Shipping Rates and Estimated Delivery Times

Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout before you make your payment. We partner with reliable courier companies (such as Correos, DHL, UPS, or Seur, among others) to ensure your package arrives safely.

  • Domestic Shipping (Mainland Spain and Balearic Islands): Estimated delivery time of 2 to 4 business days. Cost: €6.99 or free on orders over €100.

  • Shipping to Canary Islands, Ceuta, and Melilla: Estimated delivery time of 6 to 8 business days. Cost: €10 or free on orders over €100.

  • Shipping to Europe: Estimated delivery time of 4 to 7 business days, with the following rates:

    • €6.95 to Germany, France, Netherlands, Belgium, Luxembourg, and Austria, or free on orders over €140.

    • €7.95 to Italy, Portugal, Greece, Malta, and Cyprus, or free on orders over €140.

    • €8.95 to Denmark, Finland, Sweden, Estonia, Latvia, Lithuania, and Ireland, or free on orders over €140.

    • €9.95 to Poland, Czech Republic, Slovakia, Hungary, Romania, Bulgaria, Croatia, and Slovenia, or free on orders over €140.

    • €10.95 to the United Kingdom, or free on orders over €140.

  • International Shipping (Americas and rest of non-EU countries, excluding the USA): Estimated delivery time of 7 to 12 business days. Cost: €16.

  • Shipping to the USA: Estimated delivery time of 7 to 12 business days. Cost: €18.

  • Special Shipping: Refers to all shipping promotions indicated on the website. For example, reduced shipping costs at the end of the month. Estimated delivery time exceeds 20 business days. Cost: €5.

Note: Delivery timeframes are estimates provided by the shipping companies and are not guaranteed, as they may be affected by external factors or temporary high-demand periods.

3. International Shipping, Customs, and Import Taxes (DDU Terms)

For all shipments destined outside the European Union (including the United States, the Americas, and other non-EU countries), orders are shipped under the international trade term DDU (Delivered Duty Unpaid).

  • Payment Responsibility at Destination: The shipping fee paid at checkout covers exclusively the physical transportation of the package from our facilities in Barcelona to your delivery address. It does not include any customs duties, import tariffs, or local taxes that may apply in the destination country.

  • Notice for US Customers: Due to current customs regulations in the United States and the suspension of automatic low-value exemptions (de minimis / Section 321), all commercial packages are subject to inspection and potential customs duties, regardless of the total purchase amount.

  • Payment Collection: If your country's customs office determines that the package is subject to duties or taxes, the local courier service will contact you (via SMS, email, or at the time of delivery) to settle these charges before the merchandise can be released. As the buyer, you are considered the importer of record and are responsible for this payment.

  • Failed Deliveries and Returns: In the event that a package is returned to our facilities in Barcelona due to the customer's refusal to pay customs fees, inability to establish contact, or an incorrect address, the round-trip shipping costs, as well as any non-refundable customs administrative charges resulting from the return, will be fully deducted from your order's final refund.

4. Order Tracking

Once your order has been shipped, you will receive an email notification from us including a tracking number that you can use to check the status of your shipment. Tracking information may take up to 48 hours to become available in the courier's system.

5. Incorrect or Incomplete Addresses

It is the buyer's responsibility to ensure that the shipping address entered is correct and complete. If a package is returned to Andina Joyería due to an error in the address provided by the customer, the customer must cover the costs for the new shipment.

6. Lost or Damaged Packages

If your order arrives damaged, please review our Returns and Refunds Policy and contact us as soon as possible by sending an email to contacto@andinajoyeria.com with your order number and a photo of the item's condition. We handle these cases with the highest priority to offer you a quick solution.