Refund policy

La versión en inglés se encuentra después de la versión en español / The English version can be found below the Spanish version

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones voluntarias)

De conformidad con la legislación europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución sin necesidad de justificación alguna (derecho de desistimiento). Este derecho es aplicable a todos nuestros clientes, independientemente de su país de residencia.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Deberás presentar también el recibo o comprobante de compra.

Costes de devolución por desistimiento: En caso de devolución voluntaria o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

  • Envíos Internacionales y Aduanas: Si devuelves un artículo desde fuera de la Unión Europea (ej. América, Reino Unido, Suiza), debes declarar obligatoriamente el paquete en la aduana como "Devolución de mercancía / Returned Goods". Si el paquete no se declara correctamente y genera gastos aduaneros o aranceles de importación a su llegada a España, Andina Joyería deducirá dichos importes del total a reembolsar.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en el momento en que lo recibas. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Andina fabrica y ofrece artículos artesanales, hechos a mano, los cuales pueden presentar ligeras variaciones en términos de color, acabado o apariencia, propias del proceso de fabricación con técnicas de resina UV, que resultan inherentes a la fabricación artesanal. Sin embargo, cualquier defecto adicional en la terminación del producto, piezas faltantes o piezas incorrectas serán total responsabilidad de Andina Joyería.

En estos casos excepcionales, Andina Joyería asumirá la responsabilidad y se hará cargo de todos los gastos de envío correspondientes a la devolución y/o a la entrega del producto de sustitución correcto. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones precisas para su recogida.

Artículos con taras informadas o sección Outlet: En ocasiones, Andina Joyería puede poner a la venta artículos con ligeras imperfecciones estéticas, taras o muestras a un precio reducido. Cuando un producto se adquiera bajo esta condición y el defecto haya sido descrito e informado explícitamente en la ficha del producto antes de la compra, el consumidor acepta dichas características. En consecuencia, ese defecto estético particular no será considerado una "Falta de conformidad" ni dará derecho a exigir que Andina Joyería asuma los gastos de envío por devolución de producto defectuoso.

Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días del usuario (devolución por cambio de opinión, asumiendo el coste del envío de vuelta), ni invalida la garantía legal frente a cualquier otro fallo de fabricación estructural ajeno a la imperfección estética advertida.

3. Excepciones y Artículos sin Devolución

Por motivos legales y de protección de la salud, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes artículos:

  • Artículos personalizados: Joyas fabricadas a medida, grabadas o bajo pedido especial.

  • Artículos de higiene (Pendientes): Por estrictas razones de higiene, no se aceptará la devolución de pendientes o joyas de perforación si su embalaje o precinto original ha sido abierto, manipulado o retirado tras la entrega, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Los artículos adquiridos en periodo de rebajas, ofertas o promociones disfrutan de los mismos derechos de devolución que los artículos a precio habitual.

4. Proceso de Devolución

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución. Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Escribe a contacto@andinajoyeria.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones precisas para el envío.

  3. El paquete deberá ser enviado a la siguiente dirección: Andina Joyería, Carrer de Rocafort, 85, Piso 1ro Puerta 2da 08015, Barcelona España

Te recomendamos que utilices un método de envío rastreable para las devoluciones, ya que no podemos hacernos responsables de la pérdida de paquetes durante el tránsito de vuelta.

5. Cambios

Si deseas cambiar una joya por otra, el procedimiento más rápido es tramitar la devolución del artículo original (siguiendo el proceso y asumiendo el coste de envío como se detalla en el punto 1) y realizar una nueva compra independiente para el nuevo artículo deseado.

6. Reembolsos

Una vez hayamos recibido e inspeccionado el estado de tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, procederemos a reembolsar el importe del artículo (descontando los gastos aduaneros, si los hubiera) en la misma forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito, el importe puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

ENGLISH VERSION

1. Right of Withdrawal (Voluntary Returns)

In accordance with European legislation, you have a period of 14 calendar days from the receipt of your order to request a return without providing any justification (right of withdrawal). This right applies to all our customers, regardless of their country of residence.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn or unused, with tags intact, and in its original packaging. You must also provide the receipt or proof of purchase.

  • Return Costs for Withdrawal: In the event of a voluntary return or change of mind, the return shipping costs will be borne entirely by the customer.

  • International Shipments and Customs: If you are returning an item from outside the European Union (e.g., the Americas, United Kingdom, Switzerland), you must declare the package at customs as "Returned Goods". If the package is not correctly declared and generates customs fees or import duties upon arrival in Spain, Andina Joyería will deduct these amounts from the final refund total.

2. Defective, Damaged, or Incorrect Products

Please inspect your order upon receipt. If the product has a manufacturing defect, has been damaged during transit, or if you received the wrong item, please contact us immediately.

Andina manufactures and offers artisanal, handmade items, which may feature slight variations in color, finish, or appearance. These are unique characteristics of the UV resin crafting process and are inherent to handmade production. However, any additional defects in the product's finish, missing pieces, or incorrect items remain the full responsibility of Andina Joyería.

In these exceptional cases, Andina Joyería will assume full responsibility and cover all shipping expenses related to the return and/or delivery of the correct replacement product. We will provide you with a prepaid shipping label and precise instructions for collection.

  • Items with Known Imperfections or Outlet Section: Occasionally, Andina Joyería may offer items with minor aesthetic imperfections, flaws, or samples at a reduced price. When a product is purchased under this condition and the defect was explicitly described and reported on the product page prior to purchase, the consumer accepts these characteristics. Consequently, that specific aesthetic defect will not be considered a "Lack of conformity" and will not entitle the buyer to demand that Andina Joyería cover the return shipping costs for a defective product.

  • Note: This condition does not limit the user's legal 14-day right of withdrawal (returns for change of mind, where the customer bears the return shipping cost), nor does it invalidate the legal warranty against any other structural manufacturing failure unrelated to the advertised aesthetic imperfection.

3. Exceptions and Non-Returnable Items

For legal reasons and health protection, the right of withdrawal does not apply to the following items:

  • Customized Items: Custom-made jewelry, engraved pieces, or items manufactured under special request.

  • Hygiene Items (Earrings): For strict hygiene reasons, returns of earrings or piercing jewelry will not be accepted if their original packaging or seal has been opened, manipulated, or removed after delivery, unless they present a manufacturing defect.

  • Note: Items purchased during sales, offers, or promotions enjoy the same return rights as regular-priced items.

4. Return Process

Returned items will not be accepted without prior request and approval. To initiate the process, please follow these steps:

  1. Email us at contacto@andinajoyeria.com indicating your order number and the reason for the return.

  2. Once your request is accepted, we will send you precise instructions for the shipment.

  3. The package must be sent to the following address:

    Andina Joyería Carrer de Rocafort, 85, Piso 1ro Puerta 2da 08015, Barcelona Spain

  4. We strongly recommend using a trackable shipping method for returns, as we cannot be held responsible for packages lost during transit back to us.

5. Exchanges

If you wish to exchange a piece of jewelry for another, the fastest method is to process the return of the original item (following the procedure and bearing the shipping cost as detailed in Section 1) and make a separate, independent purchase for the new desired item.

6. Refunds

Once we have received and inspected the condition of your return, we will notify you by email whether the refund has been approved. If approved, we will process the refund for the item's amount (deducting customs fees, if any) to your original method of payment within a maximum of 14 calendar days. Please note that, depending on your bank or credit card company, it may take additional days for the amount to reflect in your account.