Preguntas frecuentes - FAQ

Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes que solemos tener. Si tienes alguna duda, envíanos un mensaje por medio del formulario de contacto y te responderemos tan pronto como nos sea posible.

📦 Envíos y Entregas

Todos nuestros pedidos se preparan con mucho cariño y se envían desde Barcelona, España.
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea, a EEUU y a gran parte de Latinoamérica. Los costos y plazos de entrega varían según el destino y se pueden encontrar en nuestra política de envíos.
Para envíos dentro de la Unión Europea, únicamente tendrás que pagar el impuesto (IVA) según el país donde te encuentres, además del envío. Este se calculará de manera automática en la página de pago. No tendrás que pagar ninguna tasa adicional.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aduanas o aranceles locales dependiendo del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del cliente, de acuerdo con nuestra política de envíos. Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país si tienes dudas antes de realizar la compra.
Sí, como lo escuchas. Por el momento realizamos envíos individuales desde España a Colombia. Estamos trabajando con nuestros socios para proponerte envíos directos desde el interior de Colombia, para reducir tus costos de envío y evitarte el pago de impuestos adicionales por importación.

✨ Cuidado de las Joyas (Resina UV)

Las piezas centrales de nuestras joyas están hechas a mano utilizando resina UV de alta calidad - un polímero ligero y resistente que permite encapsular diseños únicos. Los herrajes (piezas metálicas como anillas, ganchos, cierres, etc.) están fabricados en acero inoxidable, dorado o plateado, brindando un material completamente seguro al contacto con la piel, pues es hipoalergénico. Los otros materiales que puedes encontrar en tus accesorios varian entre piezas acrílicas, piedras semipreciosas, cuerdas de algodón o gamuza, entre otros.
La resina UV requiere unos cuidados sencillos pero importantes: Evita el sol directo: Aunque la resina encuentra su rigidez gracias a los rayos UV, evita guardar tus joyas expuestas a la luz solar prolongada para evitar que pierdan color o se vuelvan amarillas. Aléjalas del calor: El calor extremo puede ablandar la resina temporalmente. Evita dejarla por tiempo prolongado en tu coche en días muy calurosos. Cuidado con los químicos: Ponte las joyas después de aplicarte perfumes, cremas o laca para el pelo. Los químicos pueden opacar el brillo. ¿Se pueden mojar? Aunque son resistentes al agua, preservarás mejor las joyas si evitas el contacto prolongado con el agua. Te recomendamos quitártelas para ducharte, nadar en la piscina - el cloro daña el acabado - o en el mar. 
Es muy fácil. Solo necesitas frotarla suavemente con un paño de microfibra seco (como el de las gafas). Si tiene alguna mancha, puedes usar un paño ligeramente humedecido con agua tibia y jabón neutro. Sécala de inmediato y nunca uses productos abrasivos ni limpiadores de plata sobre la resina.

💳 Pedidos y Devoluciones

Si necesitas hacer algún cambio, escríbenos lo antes posible a contacto@andinajoyeria.com y haremos todo lo posible por ayudarte. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos modificarlo.
Sí, dispones de 14 días desde la recepción de tu paquete para solicitar una devolución, siempre que el accesorio esté en su estado original y sin usar. Para realizar una devolución envíanos un correo a contacto@andinajoyeria.com y estudiaremos tu caso. Sin embargo, las devoluciones no son válidas en piezas personalizadas o en todas aquellas que participen en una campaña de venta promocional de descuento por imperfecciones / destock, o cuando se indique.